Skip to main content
Find a role

Change your location and language

Location

Langue

Blog Retour

Décrochez le poste : 10 questions et réponses essentielles pour vos entretiens en tant livreur

Les entretiens d’embauche peuvent être éprouvants, surtout si vous n’avez pas d’expérience précédente à faire valoir. Faire quelques recherches pour connaître les questions auxquelles vous devez vous attendre et prendre le temps de préparer vos réponses peut s’avérer très utile pour renforcer votre confiance en vous et même vous aider à transformer l’entretien en emploi.

Découvrez d’autres moyens de préparer votre entretien.

Lisez la suite pour découvrir certaines des questions et réponses les plus fréquemment posées lors des entretiens pour être livreur.

1. Avez-vous de l’expérience en tant que livreur?

Bien que de nombreuses entreprises valorisent l’expérience, elle n’est pas toujours essentielle. Si c’est votre cas, assurez-vous de la mentionner lors de votre entretien. Mettez en valeur vos compétences et montrez à l’intervieweur en quoi vous êtes le candidat idéal pour le poste ainsi que pour son entreprise.

Découvrez les compétences nécessaires pour devenir livreur.

  • Commencez par vos antécédents (expérience, compétences ou formation en rapport avec le poste).
  • Soulignez vos principaux points forts (compétences qui correspondent au poste).
  • Mentionnez pourquoi le poste vous intéresse (faites le lien entre votre expérience et l’offre d’emploi).
  • Si vous n’avez aucune expérience en tant que livreur, ne vous inquiétez pas, concentrez-vous simplement sur des compétences transférables telles que la fiabilité, la gestion du temps et le service client.

Exemple de réponse:

“Je suis une personne assidue et fiable, dotée d’une solide éthique de travail et d’excellentes compétences en matière de gestion du temps. Je n’ai encore jamais travaillé comme livreur, mais j’ai de l’expérience (mentionnez tout poste pertinent, comme la vente au détail, un poste en entrepôt ou le service client), où j’ai appris à rester organisé, à travailler efficacement sous pression et à fournir un excellent service client.”

2. Avez-vous un permis de conduire en règle?

Si c’est le cas, la réponse est simple. Si ce n’est pas le cas, il est toujours préférable d’être honnête. Vos antécédents de conduite seront vérifiés si vous êtes embauché.

Nous savons tous que des accidents peuvent survenir et de nombreuses entreprises de transport ne s’attendent pas à un sans-faute. Elles veulent simplement avoir l’assurance que vous êtes un conducteur responsable et comprendre les problèmes survenus par le passé.

Exemple de réponse:

“Il y a quelques années, mon dossier a été légèrement entaché par un petit accident, mais il a été établi que je n’étais pas responsable. Depuis, je fais très attention sur la route et j’ai désormais un dossier vierge.”

3. Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant que livreur?

Peut-être aimez-vous l’idée d’être sur la route, de jouer un rôle actif ou d’interagir avec les autres. Donnez des réponses positives et concentrez-vous sur ce qui fera de vous un livreur fiable.

Exemple de réponse:

“Je suis très enthousiaste de cette opportunité, car j’aime travailler de façon indépendante, conduire, rencontrer de nouvelles personnes et être actif.”

Découvrez à quoi ressemble la journée d’un livreur.

4. Quelle expérience client avez-vous?

En tant que livreur, fournir un excellent service client est une partie importante du travail. Soulignez toute expérience que vous avez en matière de service client, que ce soit dans le cadre d’un travail de livraison, dans n’importe quel autre rôle ou même en tant que bénévole. Vous marquerez des points bonus si vous pouvez donner un exemple d’une fois où vous avez dépassé les attentes d’un client.

Exemple de réponse:

“J’ai acquis beaucoup d’expérience en travaillant dans un (restaurant/bar/boutique, etc.) où je (prenais les commandes/servais les clients, etc.). Je suis toujours poli, amical et serviable et je m’efforce en permanence de fournir le meilleur service client possible.”

5. Comment gérez-vous les situations sous haute pression, telles que des délais de livraison serrés?

Une bonne gestion du temps et un travail indépendant sont essentiels pour livrer les colis à temps. Décrivez les outils et les pratiques que vous utiliseriez pour rester efficient et comment vous pourriez relever les défis en cours de route.

Exemple de réponse:

“Je suis habitué à utiliser les outils de navigation, ce qui me permet de gagner beaucoup de temps au volant. Si je constate qu’un itinéraire que je suis en train de suivre présente un problème, j’en change immédiatement. Je n’ai pas peur de me perdre. Je minimise aussi les temps d’arrêt en préparant les colis dans l’ordre et en suivant les informations routières pour éviter les retards.”

6. Que feriez-vous si un client est contrarié par un colis en retard ou manquant?

Faire face aux retards de livraison est devenu un défi incontournable pour les livreurs. Cette question vise à évaluer votre capacité à gérer des situations difficiles et à garantir un bon service client. Les livraisons en retard ou manquantes peuvent être frustrantes pour les clients. L’intervieweur souhaite donc s’assurer que vous pouvez rester calme, professionnel et serviable.

Exemple de réponse:

“Je resterais calme, j’écouterais leurs préoccupations puis je m’excuserais pour la gêne occasionnée. Ensuite, je les redirigerais vers le support client approprié pour qu’ils obtiennent une assistance supplémentaire.”

7. Comment gérez-vous une situation où vous ne pouvez pas livrer un colis?

Parfois, les livraisons ne peuvent pas être effectuées en raison d’adresses incorrectes, de sites inaccessibles ou d’une indisponibilité du client. Dans votre réponse, vous pouvez expliquer que vous devez faire preuve d’initiative, suivre les procédures et veiller à ce que le colis soit manipulé correctement.

Exemple de réponse:

“Je suivrais les directives, par exemple en vérifiant s’il existe d’autres options de livraison (comme un voisin ou un endroit sûr), ou en informant le client ou en expédiant si nécessaire. Si je n’arrive toujours pas à livrer le colis, je suivrai les instructions pour le retourner.”

8. Êtes-vous à l’aise pour soulever des colis lourds et travailler dans différentes conditions météorologiques?

Une bonne condition physique est essentielle pour être livreur : vous chargerez et déchargerez des colis pouvant être lourds et les transporterez dans des escaliers. Ici, vous devez mettre en évidence toute expérience de tâches similaires, ce que vous aimez faire pour rester en forme, votre compréhension des techniques de manutention sûres et la manière dont vous vous adapteriez aux conditions météorologiques changeantes.

Exemple de réponse:

“Je suis à l’aise pour soulever des objets lourds et j’aime rester en forme en allant à la salle de sport. Je comprends tout à fait que le travail de livraison se fait par tous les temps et je suis prêt à m’adapter en portant des vêtements appropriés.”

Lisez nos meilleurs conseils de sécurité pour les livreurs ici.

9. Pourquoi devrions-nous vous engager?

Il s’agit d’une excellente occasion de mettre en valeur vos points forts, votre éthique de travail et les raisons pour lesquelles vous êtes la personne idéale pour ce poste. Concentrez-vous sur des compétences pertinentes telles que la fiabilité, la gestion du temps et le service client. Même si vous n’avez pas d’expérience réelle en matière de livraison, mettez l’accent sur les compétences transférables telles que le travail dans des environnements dynamiques, l’organisation et la gestion de tâches physiques. Répondez en toute confiance et allez droit au but.

Exemple de réponse:

“Vous devriez m’engager parce que je suis quelqu’un de fiable, professionnel et motivé. Je suis fier de bien faire mon travail. Même si je n’ai pas d’expérience réelle dans la livraison, j’ai de solides compétences en gestion du temps, une excellente éthique de travail et une expérience de travail dans des environnements en évolution rapide. Je suis à l’aise pour conduire, suivre des itinéraires et manipuler des colis en toute sécurité. De plus, j’aime travailler de façon indépendante et m’assurer que les clients reçoivent un excellent service. Je suis enthousiaste à l’idée de cette opportunité et je pense que je serais un atout précieux pour votre équipe.”

10. Avez-vous des questions à nous poser?

Poser des questions à la fin d’un entretien d’embauche permet de démontrer votre véritable intérêt pour le poste ainsi que pour l’entreprise. N’oubliez pas qu’un entretien est également l’occasion d’en apprendre plus sur le poste et de savoir s’il peut vous convenir.

Exemples de questions:

  • Quelles sont les prochaines étapes du processus de recrutement?
  • Quelle est la culture de l’entreprise?
  • Pouvez-vous me parler de l’équipe avec laquelle je travaillerais?
  • Pouvez-vous m’en dire plus sur les horaires de travail habituels pour ce poste?

Augmentez vos chances de vous faire embaucher

La préparation d’un entretien pour être livreur ne doit pas être stressante. En comprenant les questions courantes et en mettant en pratique vos réponses, vous pouvez y assister en toute confiance et montrer pourquoi vous êtes la bonne personne pour le poste. Que vous ayez de l’expérience ou que vous soyez nouveau à ce poste, la mise en valeur de votre fiabilité, de votre gestion du temps et de vos compétences en matière de service client vous aidera à vous démarquer. Nous vous souhaitons bonne chance pour votre entretien!

Inscrivez-vous pour être parmi les premiers informés des offres d’emploi de livreurs dans votre région.

Select Country

© Driver Express 2025